押注互联网家装,打扮家崛起,齐家网堪忧

时间:2021-06-10 17:53:35 来源: 大众生活网


2014年,互联网家装的东风开始吹入消费者的生活,市场风起云涌,各资本平台争相入场。2018年下半年后,随着100多家互联网家装企业倒闭潮发生,华筵落幕,市场一度归于平静。究其根本,原因不外乎这些企业仅仅只是披着互联网的袈裟,惯行着传统家装行业的各类服务,并没有真正借助互联网优势,从根源处改变传统家装产业服务标准缺乏、产业链复杂冗长、整体效率低下等消费者痛点。2020年,随着疫情的突袭,各行各业加速线上化进程,而此时,整个互联网家装行业,也再次迎来了转机。而今,在国美、阿里、京东、拼多多、贝壳、红星美凯龙等11大互联网巨头的再次加码之下,消费市场开始复苏,整个产业链开始孕育着一股蓄势待发的风潮。

近日,国美打扮家BIM系统全新战略平台的正式官宣,更是将行业风涌的浪潮,推向了一个全新的高度。

资本推波助澜,产业格局分化

当下,行业逐步复苏转型,消费者层面反应加强,各大平台的竞争逐步深入,原有存活平台不断加强宣传,巨头加注重塑互联网家装行业价值。原有老将加快转型,新入局的“后来者”创新不断,这场赛事变得紧张且激烈。

各平台在具体的理念和执行上,虽然存在一定的差异性,但背后代表的仍是对广阔家装市场蓝海的利好趋势判断及认可。众多平台纷纷发力的背后,是各大资本的推波助澜,但其根源实际上是消费需求转变的使然。从消费者层面来看,随着消费及理念的升级,消费者对于家装已然不在满足于单一的服务和各类繁琐的流程,而是希望通过一个良好的平台,完成全屋设计、定制、选材、施工等一体化高效整装服务。

在过往的互联网家装发展史中,平台基本上进行的都是简单的线上供需关系对接撮合,极少改变原有的消费者与各环节交互方式以及服务方式,在整个家装过程中,消费者需要花费大量的时间及精力,产业整体效率、客户体验低下,交易成本高昂且难保质量。而今,消费者个性化的家装需求升级,客观上来说,将会促使平台进行差异化发展,并最终分化现有产业格局。目前,市场仍处于不断的动态变化中,谁是最终王者暂无定论,后来者居上的局面也随时可能发生。

平台口号响亮,服务难标准化

在经过了此前的一轮大浪淘沙后,存活的互联网家装平台主要有两种类型,一种是以齐家网为主的平台企业,一种则是以爱空间为主的垂直品牌。在这两种类型中,平台企业相对来说属于轻资产模式,虽然也喊出了极其响亮的责任口号,但实际上,这类平台最主要的服务仅是撮合入驻的消费者与入驻的装修公司达成交易,在监管及质量方面,因不具备自身团队体系,难以实际触达交付环节。

针对于此,齐家网在今年1月,公开对外宣布“推出商家服务诚信联盟,联合平台商户重拳出击业内广泛存在的三大痼疾——恶意增项、施工延期、售后服务差,并为此设计了详细可执行的严格标准、奖惩措施、监测方式与技术系统。”

随即,5月中,齐家网平台所推荐的金圣装饰装出劣质工程,逾期4个多月消费者仍入住无望的消息曝光之时,齐家网却选择了“沉默”以对。伴随事件的升级,各地受害消费者纷纷开始控诉血泪,一时间“齐家网劣质工程事件”热议不断。

查阅黑猫投诉平台,2021年来针对齐家网的消费者投诉共有27起。其中,涉及齐家网平台推荐装企的案件共13起,包括“施工”、“合同”等方面;涉及齐家网平台自身的案件共19起,包括“押金”、“监管”等方面;更有消费者提出“平台与企业联手欺骗消费者”的控诉。除黑猫投诉平台外,调取齐家网在企查查上的司法案件数量,竟高达163条,其中齐家网在案件中充当被告身份的案件,一共有105条,占到了整体数据的64.42%。

本次“齐家网劣质工程事件”的受害消费者愤怒直言:“齐家网宣称的无恶意增项、按时交付、五年质保三大标签都是骗人签单的把戏,应该立刻停止虚假宣传,向业主致歉赔偿。”

“夸大宣传”、“增项不断”、“产品伪劣”、“工期拖延”等等问题确实是家装行业的沉疴顽疾。在过往的家装产业发展中,无数头部品牌企业经历长时间的整改,涉取各方经验、总结反思自身,才将这些痛点逐步掐灭,在市场及消费者口中树立了良好的品牌口碑。

而今,诸如齐家网这类的互联网家装平台虽囊括了众多的装修企业,但却难以保障其施工技术及资质,部分企业服务意识低下、责任意识匮乏却得以混的风生水起,赚的钵满盆满。若是互联网家装平台的痛点得不到解决,即便获客数量在增加,收到的投诉也会愈加的多,为平台将来发展埋下巨大的隐患。

构建透明家装体系,国美打扮家差异化前进

筛选高品质服务企业、建立完善的监管服务流程、保障消费者权益,是互联网家装平台的真正价值所在。针对于此,国美打扮家上线BIM系统,通过将以往非透明、非在线、非标准化的家装服务流程,变为数字可视化,充分协助消费者进行抉择,完成高效的家装全过程。通过构建一套完成的透明家装闭环体系,国美打扮家希望能够开创家装产业新纪元,打造平台差异化。

行业变革是一个艰难且缓慢的过程,如果没有足够的资源和实力,平台的监管及服务能力就难以到位。依托自身强大技术实力及雄厚的资本,国美打扮家向着服务与交付着重发力,通过实现全环节的实现透明化、规则化、去中间化、全流程化、数据化、多样化,与其余平台形成了鲜明的对比。

在秉承着用户思维打造的国美打扮家BIM系统中,消费者可便捷的进行数字化设计、选材、定制及施工等,此外,为让消费者家装更为省心,国美打扮家还上线了工地全程AI监控服务,消费者及工长可随时通过在线直播查看家装现场情况,将一切时刻掌控。智能化、可视化、流程化是国美打扮家的发展方向,此举将对后期增项、设计不符、工程质量差、服务不达标等问题进行有效监管,让平台更好的衔接上、下游各家装环节。

在这个流量为王的时代,对于平台而言,如何打通获取下游消费者流量确实至关重要。而今,为了流量不少平台竭力使出浑身解数,意图与各方展开激烈的博弈战,却在此过程中,忽略了上游各方服务企业把控、衔接与整合,最终导致下游消费者的不满与流失。依附于虚无的流量,在利益散尽只是,短板终将浮现,最终平台将无法避免陷入新的困境,此外,流量总有饱和的一天。从长远来看,或许只有像国美打扮家一样,通过不断探索创新并依靠依靠技术形成壁垒,打造品牌、渠道护城河,从消费者角度出发,将消费者体验放在首位的互联网家装平台,才有机会获取更多的话语权,绽放真正的互联网家装平台价值。

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